Portabilidade de Crédito: Dificuldade para realização

1) Pergunta:

Dificuldades para realizar a portabilidade de crédito

2) Resposta:

Caso o cliente tenha encontrado uma instituição financeira interessada em receber a transferência de sua operação de crédito, em condições que lhe sejam mais favoráveis, a instituição de origem não poderá negar a portabilidade.

Dessa forma, se a instituição de origem dificultar a realização da portabilidade para a instituição proponente, o cliente deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) ou com a Ouvidoria da instituição de origem.

Se o problema permanecer, o cliente pode registrar reclamação Banco Central (BC), no Meu BC > Fale conosco, de preferência, com as seguintes informações:

1. nome da instituição proponente;
2. número da portabilidade na Nuclea;
3. data do pedido da portabilidade feito eletronicamente na Nuclea;
4. número do contrato da operação de crédito na instituição de origem; e
5. motivo da recusa informado pela instituição de origem no sistema da Nuclea.