Postado em: - Área: 08. Serviços bancários.

Atendimento bancário: Gravação de atendimento telefônico

1) Pergunta:

Gravação de atendimento telefônico pelo banco

2) Resposta:

A ouvidoria do banco deve gravar e guardar por no mínimo cinco anos os atendimentos telefônicos prestado por ela. Não há norma do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central obrigando o banco a gravar ligação com clientes em outros canais de atendimento.

Base Legal: Perguntas e Respostas do Banco Central do Brasil (Checado pela VRi Consulting em 08/07/25).

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