Postado em: - Área: 08. Serviços bancários.

Atendimento bancário: Atendimento digital e telefônico

1) Pergunta:

Atendimento digital e telefônico

2) Resposta:

O banco pode disponibilizar ou não serviços por meios digitais (terminais de autoatendimento, internet banking, transações por telefone, etc.), estabelecendo suas próprias regras de funcionamento e disponibilidade dos serviços.

Caso o banco preste serviços por meios alternativos, ele deve preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas, assim como a legitimidade dos serviços prestados.

Base Legal: Perguntas e Respostas do Banco Central do Brasil (Checado pela VRi Consulting em 08/07/25).

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