Bacen: Reclamações

1) Pergunta:

Reclamar contra bancos e outras instituições

2) Resposta:

Caso tenha um problema, entre em contato com o banco ou a instituição nos seguintes canais de atendimento, para tentar solucionar o caso:

1. Agência ou o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC);
2. Ouvidoria da instituição (Consulte os dados de contato);

Se o problema não for resolvido, procure os órgãos de defesa do consumidor (Procon do seu estado) ou registre uma demanda no consumidor.gov.br.

Você também pode registrar uma reclamação contra o banco ou a instituição aqui no Banco Central (BC). Consulte aqui a lista de instituições fiscalizadas pelo BC.

O BC não atua sobre os casos individuais, mas sua reclamação é enviada à entidade reclamada para que ela te responda em até 10 dias úteis. Esses registros também ajudam no processo de regulação e fiscalização do sistema financeiro.