Classe 82.20-2 (atividades de teleatendimento) do CNAE

Responsável: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).

Hierarquia
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Seção:	N	Atividades administrativas e serviços complementares
Divisão:	82	Serviços de escritório, de apoio administrativo e outros serviços prestados principalmente às empresas
Grupo:	82.2	Atividades de teleatendimento
Classe:	82.20-2	Atividades de teleatendimento

CNAEs (subclasses) que compõem a classe 82.20-2:

CNAE	Descrição
8220-2/00	Atividades de teleatendimento

Notas explicativas da classe 82.20-2 do CNAE:

Esta classe compreende:

as atividades de centros de recepção de chamadas e de respostas a chamadas dos clientes com operadores humanos e distribuição automática de chamadas;
as atividades baseadas em sistemas de integração telefone-computador;
os sistemas de resposta vocal interativa ou métodos similares para o recebimento de pedidos e fornecimento de informação sobre produtos;
o atendimento telefônico a solicitações de consumidores ou de atendimento a reclamações.

Esta classe compreende também:

os centros de emissão de chamadas telefônicas que usam métodos para vender ou promover mercadorias e serviços a possíveis clientes (telemarketing);
os centros de emissão de chamadas telefônicas para a realização de pesquisas de mercado e de opinião pública e atividades similares.

Esta classe não compreende:

os serviços de comunicação de pager (61.20-5).

Lista de Descritores

É através dos descritores que encontramos O CNAE mais adequada para o negócio que você pretende empreender. Para chegar no resultado esperado, primeiramente, você deve identificar as atividades econômicas que representam o que sua empresa vai desenvolver/ofertar para o mercado. Para a classe de CNAE nº 82.20-2, o IBGE definiu os seguintes descritores:

Classe	Descrição
82.20-2	atendimento a clientes - sac por telefone, por terceiros; serviço de
82.20-2	atendimento a clientes por telefone; serviço prestado por terceiros
82.20-2	call center; serviço de
82.20-2	central de atendimento por telefone; serviço prestado por terceiros
82.20-2	central de recados; serviço de
82.20-2	centros de recepção de chamadas
82.20-2	consulta sobre produtos por telefone; serviços de
82.20-2	contact center; serviços de
82.20-2	contatos telefônicos, recados; serviços prestados por terceiros
82.20-2	prestação de informações por telefone; serviço de
82.20-2	sistemas de integração telefone-computador; atividades de
82.20-2	sistemas de resposta vocal interativa; atividades de
82.20-2	teleatendimento (telemarketing); serviço de

Nota VRi Consulting: Prezado usuário, nossa ferramenta com os códigos da Classificação Nacional de Atividades Econômicas (CNAE) foi desenvolvida visando ajudar na procura da melhor atividade econômica para abrir sua empresa. A ferramenta não pode ser tomada como verdade absoluta sem antes consultar um profissional devidamente habilitado, assim, consideramos necessária à contratação de um contador para abertura da empresa. Qualquer dúvida, entre em contato com a nossa equipe de consultores.