Grade grupo:
4: Trabalhadores de serviços administrativos
SubGrupo principal:
42: Trabalhadores de atendimento ao público
SubGrupo:
422: Trabalhadores de informações ao público
Família:
4223: Operadores de telemarketing e afins
Ocupação:
4223-30: Teleatendente de emergência
Sinônimos:
| Código |
Sinômino |
| 4223-30 |
Atendente de emergência |
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Atividades inerentes à ocupação:
Grade A (seguir roteiros e scripts):
argumentar com o cliente/solicitante; confirmar dados; direcionar atendimento; esclarecer dúvidas; finalizar contato e/ou ocorrência; fornecer informações; identificar a instituição; ouvir mensagem do cliente/solicitante; realizar triagem de atendimento;
Grade B (atender usuários de produtos e ou serviços):
consultar manuais, procedimentos e etc; consultar supervisor; encaminhar reclamações ao supervisor; extrair detalhes sobre a ocorrência (local, hora, características, envolvidos, gênero...); gerar ocorrência; identificar necessidades do interlocutor; identificar problemas; oferecer soluções; orientar o solicitante durante o procedimento de manobras (engasgo, rcp reanimação cardiopulmonar...); orientar o usuário/solicitante; solicitar providências técnicas junto à área competente; tranquilizar o solicitante;
Grade D (prestar serviços técnicos e especializados):
acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais; atender usuários/solicitantes de língüa estrangeira; direcionar ligação para serviços emergenciais;
Grade J (treinar funcionários):
orientar colegas de trabalho;
Grade Z (demonstrar competências pessoais):
administrar conflitos; demonstrar agilidade no atendimento; demonstrar atenção concentrada; demonstrar auto controle; demonstrar capacidade de comunicação; demonstrar capacidade de persuasão; demonstrar capacidade de resiliência; demonstrar capacidade de saber ouvir; demonstrar capacidade de tomar decisões; demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão; demonstrar empatia; demonstrar objetividade; demonstrar paciência; demonstrar qualidade de vo ze dicção; trabalhar em equipe;
