Grade grupo:
4: Trabalhadores de serviços administrativos
SubGrupo principal:
42: Trabalhadores de atendimento ao público
SubGrupo:
422: Trabalhadores de informações ao público
Família:
4223: Operadores de telemarketing e afins
Ocupação:
4223-20: Operador de telemarketing técnico
Sinônimos:
| Código |
Sinômino |
| 4223-20 |
Operador de suporte técnico (telemarketing) |
| 4223-20 |
Operador de telemarketing bilíngüe |
| 4223-20 |
Operador de telemarketing especializado |
| 4223-20 |
Teleoperador de apoio (telemarketing) |
| 4223-20 |
Teleoperador de suporte técnico (telemarketing) |
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Atividades inerentes à ocupação:
Grade A (seguir roteiros e scripts):
agendar retorno (follow-up); argumentar com o cliente/solicitante; confirmar dados; consultar histórico; direcionar atendimento; enviar mensagens pós-atendimento; esclarecer dúvidas; finalizar contato e/ou ocorrência; fornecer informações; identificar-se ao cliente; ouvir mensagem do cliente/solicitante; realizar triagem de atendimento;
Grade B (atender usuários de produtos e ou serviços):
consultar área técnica; consultar manuais, procedimentos e etc; consultar supervisor; finalizar pendência técnica; finalizar pendências de serviços; identificar necessidades do interlocutor; identificar problemas; oferecer soluções; orientar o usuário/solicitante; solicitar providências técnicas junto à área competente;
Grade C (oferecer serviços e produtos):
abordar o cliente; descrever o produto; efetivar a venda; evidenciar vantagens do produto ou serviço; identificar clientes potenciais; informar disponibilidade de serviços agregados; informar prazo de entrega; informar relação custo-benefício; negociar valores; oferecer alternativas de produtos e serviços; oferecer formas e condiçoes de pagamento; persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços; verificar disponibilidade de entrega;
Grade D (prestar serviços técnicos e especializados):
abrir chamados técnicos (ordens de serviços); acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais; atender usuários/solicitantes de língüa estrangeira; dar atendimento a usuários da internet; diagnosticar falhas de funcionamento de equipamentos; orientar a utilização de aplicativos (software); orientar a utilização de equipamentos de informática; orientar usuário de telefonia; prestar suporte técnico a aplicativos (software); realizar serviços a usuários de transporte e turismo; realizar serviços técnicos a usuários de instituições financeiras e securitárias; realizar serviços técnicos a usuários de produtos industriais; realizar serviços técnicos a usuários de serviços de saúde;
Grade E (realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços):
demonstrar o cliente a sua importância; reverter a insatisfação do cliente;
Grade H (cadastrar clientes):
atualizar cadastro por telefone; atualizar listas; confirmar dados cadastrais; depurar informações; solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail); solicitar informações ao cliente;
Grade Z (demonstrar competências pessoais):
administrar conflitos; demonstrar agilidade no atendimento; demonstrar atenção concentrada; demonstrar auto controle; demonstrar capacidade de comunicação; demonstrar capacidade de persuasão; demonstrar capacidade de resiliência; demonstrar capacidade de saber ouvir; demonstrar capacidade de tomar decisões; demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão; demonstrar empatia; demonstrar objetividade; demonstrar paciência; demonstrar qualidade de vo ze dicção; trabalhar em equipe;
