Grade grupo:
4: Trabalhadores de serviços administrativos
SubGrupo principal:
42: Trabalhadores de atendimento ao público
SubGrupo:
422: Trabalhadores de informações ao público
Família:
4222: Operadores de telefonia
Ocupação:
4222-20: Operador de rádio-chamada
Sinônimos:
| Código |
Sinômino |
| 4222-20 |
Operador de rádio (telefonia) |
| 4222-20 |
Operador de radiotelefonia |
| 4222-20 |
Radioperador |
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Atividades inerentes à ocupação:
Grade A (atender o cliente):
acessar códigos; digitar mensagem; identificar código de serviço na tela do computador; identificar origem da chamada; identificar-se (nome do atendente); interpretar mensagem do cliente; ouvir o cliente; saudar o cliente; sondar tipo de solicitação de serviço; transferir chamadas internas e externas;
Grade B (prestar serviços):
acionar despertador automático; direcionar cliente a outros serviços; enviar mensagens; ler mensagem para cliente; programar mensagem; retransmitir mensagens; trocar senha do cliente;
Grade C (fornecer informações):
gravar informações; intermediar trasnsmissão de informações entre motorista e cliente; localizar veículo mais próximo do usuário; orientar trajeto do motorista;
Grade D (operar equipamentos):
atualizar código de grupo; operar plataforma de atendimento telefônico;
Grade F (treinar funcionários):
participar de cursos específicos;
Grade H (elaborar escalas de trabalho):
sugerir agenda de folgas;
Grade Y (comunicar-se):
atentar para comunicados na tela do computador; consultar código de grupo; responder a questionários de avaliação interna;
Grade Z (demonstrar competências pessoais):
adeqüar o tom de voz; comunicar-se em outros idiomas; conservar equipamentos de trabalho; demonstrar agilidade; demonstrar auto-controle; demonstrar capacidade de assimilação; demonstrar cordialidade; demonstrar entusiasmo; demonstrar imparcialidade; demonstrar objetividade; demonstrar paciência; demonstrar pontualidade; demonstrar prontidão; demonstrar respeito com o cliente; demonstrar segurança; digitar teclados; dominar o idioma inglês; escutar atentamente (saber ouvir); falar formalmente; higienizar equipamentos de trabalho; manter sigilo; pronunciar-se claramente; transmitir informações corretamente;
