Grade grupo:
4: Trabalhadores de serviços administrativos
SubGrupo principal:
42: Trabalhadores de atendimento ao público
SubGrupo:
422: Trabalhadores de informações ao público
Família:
4222: Operadores de telefonia
Ocupação:
4222-10: Teleoperador
Sinônimos:
| Código |
Sinômino |
| 4222-10 |
Operador bilíngüe (telefonia) |
| 4222-10 |
Operador internacional (telefonia) |
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Atividades inerentes à ocupação:
Grade A (atender o cliente):
digitar mensagem; identificar código de serviço na tela do computador; identificar necessidades do cliente; identificar origem da chamada; identificar tipo de chamada; identificar-se (nome do atendente); localizar pessoas; ouvir o cliente; saudar o cliente; sondar tipo de solicitação de serviço; transferir chamadas internas e externas;
Grade B (prestar serviços):
acompanhar ligação; agendar chamadas com intérprete; averiguar números solicitados no exterior; completar chamadas nacionais e internacionais; direcionar cliente a outros serviços; encaminhar reclamações ao supervisor; interceptar ligações; intermediar ligação entre surdo e ouvinte; ler mensagem para cliente; programar mensagem; registrar pendências de informações; retornar contato com cliente; solicitar auxílio de operadoras internacionais;
Grade C (fornecer informações):
completar ligações terra-bordo e bordo-terra; consultar terminal de informações; informar alteração de número telefônico; informar códigos de área nacionais e internacionais; informar fuso-horário; informar horário de atendimento; informar números de telefones internos; informar números de telefones nacionais e internacionais; informar procedimentos de chamadas ddd e ddi; informar tarifas; informar valor de ligações concluídas via operador; pesquisar banco de dados telefônico;
Grade D (operar equipamentos):
consultar banco de dados de procedimentos via internet; operar plataforma de atendimento telefônico; pesquisar normas para ligações internacionais (info); pesquisar restrições do telefone; preencher bilhete;
Grade E (cadastrar informações):
cadastrar números de telefones;
Grade G (monitorar atendimentos):
responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais;
Grade H (elaborar escalas de trabalho):
sugerir agenda de folgas;
Grade Y (comunicar-se):
atentar para comunicados na tela do computador; especificar atendimentos diários; registrar reclamações de trote;
Grade Z (demonstrar competências pessoais):
adeqüar o tom de voz; comunicar-se em outros idiomas; conservar equipamentos de trabalho; demonstrar agilidade; demonstrar auto-controle; demonstrar capacidade de assimilação; demonstrar cordialidade; demonstrar entusiasmo; demonstrar imparcialidade; demonstrar objetividade; demonstrar paciência; demonstrar pontualidade; demonstrar prontidão; demonstrar respeito com o cliente; demonstrar segurança; digitar teclados; dominar o idioma inglês; escutar atentamente (saber ouvir); falar formalmente; higienizar equipamentos de trabalho; manter sigilo; pronunciar-se claramente; transmitir informações corretamente;
