CBO nº 4221-15 (recepcionista de seguro saúde):

Responsável: SEPRT do Ministério da Economia.

Grade grupo:

4: Trabalhadores de serviços administrativos

SubGrupo principal:

42: Trabalhadores de atendimento ao público

SubGrupo:

422: Trabalhadores de informações ao público

Família:

4221: Recepcionistas

Ocupação:

4221-15: Recepcionista de seguro saúde

Sinônimos:

Código	Sinômino
4221-15	Atendente de seguro saúde

Atividades inerentes à ocupação:

Grade A (organizar informações a serem prestadas): consultar catálogo de produtos e serviços da empresa; consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa; consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos; identificar o espaço físico da empresa; interagir com os outros departamentos;

Grade B (observar normas internas de segurança): entregar o crachá de visitante na entrada; notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;

Grade C (planejar o cotidiano): averiguar agenda semanal de eventos; distribuir jornais, revistas, flores etc.; distribuir malotes; organizar materiais de trabalho;

Grade E (recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros): acolher o cliente e passageiro; anunciar a chegada do cliente; cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros; encaminhar o cliente para os diversos setores;

Grade F (prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros): anotar telefonemas e recados; auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção; auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários; transmitir recados e fax;

Grade G (responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros): atender o cliente com informações precisas; propiciar informações gerais por telefone interna e externamente; retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos; transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;

Grade Y (comunicar-se): circular informações internas; comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva; coordenar equipe; ouvir com atenção;

Grade Z (demonstrar competências pessoais): agir com bom senso; demonstrar autonomia; demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes; demonstrar conhecimentos de informática; demonstrar eficiência; demonstrar empatia; demonstrar entusiasmo; demonstrar espírito de equipe; demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro; demonstrar interesse; demonstrar paciência; demonstrar pró atividade; demonstrar respeito mútuo; demonstrar senso de organização; demosntrar iniciativa;