Grade grupo:
4: Trabalhadores de serviços administrativos
SubGrupo principal:
42: Trabalhadores de atendimento ao público
SubGrupo:
421: Caixas, bilheteiros e afins
Família:
4211: Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)
Ocupação:
4211-20: Emissor de passagens
Sinônimos:
| Código |
Sinômino |
| 4211-20 |
Agente de passagens |
| 4211-20 |
Agente de passagens aéreas |
| 4211-20 |
Agente de reserva de passagens aéreas |
| 4211-20 |
Agente de reserva de passagens rodoviárias |
| 4211-20 |
Agente de venda de passagens |
| 4211-20 |
Bilheteiro de agência |
| 4211-20 |
Emissor de passagens aéreas |
| 4211-20 |
Emissor de passagens no transporte rodoviário |
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Atividades inerentes à ocupação:
Grade A (receber valores de vendas de produtos e serviços):
calcular o valor do frete e do franqueamento da remessa; carimbar documentos e objetos; consultar tabela de preços, tarifas e prazos; despachar encomendas; disponibilizar os produtos e serviços no guichê; embalar produtos vendidos; emitir cupom fiscal; emitir passagens; informar ao cliente o valor a ser pago; informar as condições de pagamento; oferecer produtos e serviços aos clientes; registrar mercadorias, produtos e serviços através de leitor ótico; solicitar a apresentação de documento comprovando a idade do cliente; vender produtos e serviços via telefone;
Grade B (controlar numerários e valores):
abrir o caixa; conferir cheques recebidos; contar numerário; controlar fluxo de caixa; efetuar o fechamento do caixa; efetuar sangria conforme limite; efetuar troco; registrar entrada de numerário; registrar entrada de produtos com valor de numerário; registrar o preço da mercadoria e do serviço vendido; ressarcir o cliente por danos e prejuízos; sangrar valores do caixa; verificar autenticidade das cédulas recebidas;
Grade D (prestar informações):
abrir a bilheteria para informações ao público; afixar tabelas de preços, tarifas e prazos; consultar código de defesa do consumidor; consultar os procedimentos e normas da empresa; informar a capacidade de lotação; informar documentação e normas para embarque; informar horários de partida e chegada; informar itinerários; informar o horário de atendimento ao público; informar o local e horário das paradas; informar prazo para trocas e cancelamentos de passagem; informar preço de passagem; informar quantidade de volume isento de tarifa por passagem; orientar sobre condições de aceitação para remessa de cargas e encomendas; orientar sobre regras e normas fixadas pela empresa;
Grade E (realizar atividades técnico-administrativas):
arquivar documentos e cupons fiscais; controlar a freqüência dos funcionários; controlar estoque de materiais; efetuar pedidos de materiais; ministrar cursos de treinamento e reciclagem no local de trabalho; organizar arquivos; participar de cursos de treinamento; preencher borderô; preencher documentos referente a extravio e danos de bagagens e objetos; preencher relatórios administrativos;
Grade Y (comunicar-se):
anotar pedidos via telefone; atender as necessidades dos clientes; encaminhar os clientes aos setores competentes; orientar clientes via telefone; propiciar atendimento preferencial a gestantes, idosos e deficientes físicos; realizar pesquisa pós-venda; realizar pesquisa pré-venda; solicitar atendimento em caso de acidente ou emergência;
Grade Z (demonstrar competências pessoais):
agir com ética; demonstrar agilidade; demonstrar assiduidade; demonstrar conhecimentos de informática; demonstrar eficiência; demonstrar empatia; demonstrar fluência verbal; demonstrar honestidade; demonstrar paciência; demonstrar pontualidade; demonstrar responsabilidade; manter sigilo profissional; manter-se atualizado; mostrar-se atencioso; relacionar-se com urbanidade; trabalhar em equipe;
