Grade grupo:
2: Profissionais das ciências e das artes
SubGrupo principal:
21: Profissionais das ciências exatas, físicas e da engenharia
SubGrupo:
212: Profissionais da informática
Família:
2124: Analistas de tecnologia da informação
Ocupação:
2124-20: Analista de suporte computacional
Sinônimos:
| Código |
Sinômino |
| 2124-20 |
Analista de suporte |
| 2124-20 |
Analista de suporte de banco de dados |
| 2124-20 |
Analista de suporte de sistema |
| 2124-20 |
Analista de suporte técnico |
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Atividades inerentes à ocupação:
Grade A (desenvolver sistemas de tecnologia da informação):
definir alternativas físicas de implantação;
Grade B (administrar ambiente de tecnologia da informação):
executar procedimentos para melhoria de performance dos sistemas; identificar falhas nos sistemas;
Grade C (prestar suporte técnico ao cliente/usuário):
acionar suporte de terceiros; atender chamados/tickets (incidentes); configurar software e/ou sistemas operacionais; consultar documentação técnica; consultar fontes alternativas de informações; controlar chamados dos clientes/usuários; instalar hardware; instalar software e aplicativos e/ou drivers; montar hardware; orientar cliente/usuário; propor alternativas de implantação de hardware; realizar simulações em ambiente controlado;
Grade F (projetar soluções de tecnologia da informação):
adequar soluções a necessidade do cliente; apresentar alternativas de solução;
Grade G (pesquisar inovações em tecnologia da informação):
analisar funcionalidade do produto; construir ambiente de teste;
Grade H (elaborar planejamento e execução de testes):
registrar defeitos; testar sistemas;
Grade Y (comunicar-se):
disseminar conhecimento; divulgar documentação; emitir pareceres técnicos; interagir com áreas afins; participar de fóruns de discussão; prestar consultoria técnica; registrar ocorrências;
Grade Z (demonstrar competências pessoais):
demonstrar capacidade de antecipar cenário futuro; demonstrar capacidade de concentração; demonstrar capacidade de criatividade; demonstrar capacidade de flexibilidade; demonstrar capacidade de iniciativa; demonstrar capacidade de memorização; demonstrar capacidade de organização; demonstrar capacidade de proatividade; demonstrar capacidade de raciocínio abstrato; demonstrar capacidade de raciocínio lógico; demonstrar capacidade de resiliência; demonstrar capacidade de senso analítico; demonstrar capacidade de síntese; demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão; demonstrar empatia com público-alvo; trabalhar em equipe;
