CBO nº 1425-30 (gerente de suporte técnico de tecnologia da informação):

Responsável: SEPRT do Ministério da Economia.

Grade grupo:

1: Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes

SubGrupo principal:

14: Gerentes

SubGrupo:

142: Gerentes de áreas de apoio

Família:

1425: Gerentes de tecnologia da informação

Ocupação:

1425-30: Gerente de suporte técnico de tecnologia da informação

Sinônimos:

Código	Sinômino
1425-30	Coordenador de suporte técnico de tecnologia da informação
1425-30	Gerente de atendimento de tecnologia da informação
1425-30	Gerente de operação de suporte de tecnologia da informação

Atividades inerentes à ocupação:

Grade A (gerenciar operação de serviços de tecnologia da informação): acompanhar execução orçamentária; acompanhar funcionamento do atendimento e suporte técnico da tecnologia da informação; acompanhar implementação de correções e mudanças no processo; acompanhar o desempenho dos canais de suporte de operação; administrar cumprimento das metas e prazos de atendimento; analisar demandas; aplicar melhorias nos processos operacionais; avaliar indicadores de ocorrências; avaliar performance de recursos de tecnologia da informação; garantir aos usuários a disponibilidade dos serviços de tecnologia da informação; gerenciar o resultado das pesquisas de satisfação dos clientes; monitorar operacionalização das soluções; monitorar resultados; propor melhorias nos processos operacionais; revisar pontos auditados; validar soluções;

Grade B (gerir projetos de tecnologia da informação): analisar desvios na execução de projetos e serviços; aprovar alteração de escopo do projeto; aprovar homologação de equipamentos e/ou softwares; assegurar cumprimento de normas e padrões; colaborar na coordenação da implantação do projeto; garantir segurança da informação; gerir custos e prazos de execução; gerir escopo do projeto; gerir prestação de serviços terceirizados; gerir recursos humanos, materiais e tecnológicos; negociar com fornecedores; tratar correção dos desvios;

Grade C (identificar oportunidades de aplicação de tecnologia da informação): analisar qualidade de soluções propostas; aplicar melhores práticas e tecnologias; apresentar soluções e alternativas; criar modelos de melhorias de atendimento; estimar prazo e custo de soluções propostas; identificar necessidades de clientes; implementar processos e procedimentos de melhoria no atendimento; participar da elaboração da análise de risco; prospectar soluções tecnológicas;

Grade D (planejar atividades de tecnologia da informação): definir escopo do projeto e serviço; definir matri zde responsabilidades; definir necessidades de recursos humanos; definir padrões de performance e qualidade; elaborar orçamento e cronograma; estabelecer acordo de nível de serviços; estabelecer metas e prazos; estabelecer prioridades; homologar plano de contingência; participar da definição da estratégia de desenvolvimento; participar do planejamento da simulação e execução de plano de contingência; prever impactos de projetos e serviços; traçar plano de comunicação; traçar plano de contingência;

Grade E (administrar equipes): aprovar programação de férias de funcionários; aprovar seleção de funcionários; avaliar desempenho da equipe; cobrar resultados; definir perfis dos profissionais da área; delegar atribuições à equipe; disponibilizar equipe; distinguir talentos e potencialidades individuais; gerir produtividade da equipe; identificar necessidades de contratação e demissão; motivar equipes; orientar equipe para atingir resultados; promover capacitação da equipe; promover integração da equipe; realizar reuniões de acompanhamento com a equipe;

Grade F (interargir com outras áreas): acompanhar processos de auditoria interna e externa; apresentar cases de sucessos; divulgar planos e metas da área; divulgar resultados da área; participar da avaliação de impactos de novas tecnologias; participar da criação de normas e procedimentos; participar da definição de metodologias; participar da definição de padrões de desenvolvimento de projetos; participar da definição de padrões de segurança; participar da simulação de plano de contingência; relatar andamento de projetos; representar a empresa em fóruns, congressos, academias e eventos; subsidiar elaboração de orçamento de outras áreas;

Grade Z (demonstrar competências pessoais): antever cenários futuros; demonstrar capacidade de adaptar-se à mudanças; demonstrar capacidade de adaptar-se a novas tecnologias; demonstrar capacidade de administrar conflitos; demonstrar capacidade de agir sob pressão; demonstrar capacidade de comunicação; demonstrar capacidade de conduzir reuniões; demonstrar capacidade de contornar situações adversas; demonstrar capacidade de delegação; demonstrar capacidade de identificar talentos; demonstrar capacidade de liderança; demonstrar capacidade de negociação; demonstrar capacidade de organização; demonstrar capacidade de persuasão; demonstrar capacidade de pró-atividade; demonstrar capacidade de raciocínio lógico; demonstrar capacidade de relacionamento interpessoal; demonstrar capacidade de resiliência; demonstrar capacidade de tomar decisões; demonstrar capacidade de trabalhar em equipe;