Grade grupo:
1: Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
SubGrupo principal:
14: Gerentes
SubGrupo:
142: Gerentes de áreas de apoio
Família:
1423: Gerentes de comercialização, marketing e comunicação
Ocupação:
1423-40: Ouvidor
Sinônimos:
| Código |
Sinômino |
| 1423-40 |
Ombudsman |
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Atividades inerentes à ocupação:
Grade A (elaborar plano estratégico das áreas de negócios e /ourelacionamentos):
analisar contexto; analisar tendências do mercado; detectar expectativas e necessidades; elaborar orçamentos; elaborar recomendações de ações e soluções; estabelecer metas e indicadores de desempenho; estabelecer políticas e procedimentos de comunicação; identificar necessidade de recursos; pesquisar comportamentos, opiniões e hábitos; planejar ações para promoção da imagem institucional; planejar eventos (feiras, convenções, congressos, seminários); planejar racionalização do uso de recursos; revisar planos;
Grade B (implementar atividades de negócios e relacionamentos):
implementar ações de divulgação da imagem institucional (público interno e externo); implementar serviços de atendimento a clientes; negociar com partes interessadas; realizar eventos (feiras, convenções, congressos, seminários); relacionar-se com a mídia, órgãos governamentais, entidades de classe e associações, entre outros; subsidiar desenvolvimento de novos produtos; subsidiar desenvolvimento e/ou melhorias de processos;
Grade C (implantar ações de relações públicas e ouvidoria):
administrar conflitos entre partes; analisar demanda reclamatória; checar informações para divulgação; cobrar ações; dar retorno aos públicos (feed-back); encaminhar solicitações aos responsáveis; estabelecer diálogo; mediar conflitos; monitorar mídias; participar de campanhas institucionais e /ou publicitárias; participar de programas e ações de fidelização dos clientes; realizar escuta ativa; sugerir melhorias dos serviços de atendimento a clientes;
Grade D (coordenar atividades de negócios e relacionamentos):
acompanhar questões públicas (leis, decretos, opinião pública); coordenar serviços de atendimento a clientes; gerir nível de satisfação do cliente; monitorar metas e indicadores de desempenho; monitorar relacionamento com clientes internos e externos e/ou partes interessadas;
Grade E (assessorar diretoria e setores da organização):
avaliar alternativas de soluções; dar suporte na elaboração das metas orçamentárias; elaborar relatórios; promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade; redigir comunicados, requisitos, normas e/ou procedimentos; representar empresa e/ou organização publicamente;
Grade F (administrar recursos materiais e financeiros):
administrar orçamentos; autorizar pagamentos; otimizar custos e recursos;
Grade G (gerenciar recursos humanos):
avaliar desempenho; avaliar nível de satisfação da equipe; cobrar resultados da equipe; definir perfis profissionais; delegar atribuições; detectar necessidades de capacitação profissional; dimensionar equipe; entrevistar candidatos; examinar currículos; formular plano de incentivos; gerenciar equipes; gerenciar remanejamentos; identificar necessidade de contratação de pessoal; listar atividades de cargos / funções;
Grade Z (demonstrar competências pessoais):
agir com empatia; demonstrar capacidade de abstração; demonstrar capacidade de negociação; demonstrar capacidade de organização; demonstrar capacidade de raciocínio analítico; demonstrar capacidade de relacionamento interpessoal; demonstrar capacidade de síntese; demonstrar criatividade; demonstrar flexibilidade; demonstrar habilidades comunicativas; demonstrar visão sistêmica; liderar pessoas; pensar estrategicamente; saber ouvir; tomar decisões; trabalhar em equipe;
